❓ FAQ – Bois de Chaleur

 

1. D’où vient votre bois de chauffage ?

Notre bois provient de forêts familiales situées en France, principalement dans le sud du pays. Il est exclusivement composé de chêne français, sélectionné, coupé et stocké pour garantir un taux d’humidité idéal pour la combustion.

 

2. Le bois est-il sec et prêt à l’emploi ?

Oui, tout notre bois est sec, fendu, et prêt à brûler dès réception. Nous respectons un processus de séchage naturel ou assisté afin de garantir un taux d’humidité inférieur à 20 %.

 

3. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons :

• du bois de chauffage (chêne, en bûches de 33 cm),

• des granulés de bois (pellets),

• du bois densifié,

• ainsi que des accessoires (racks, allume-feu, etc.).

 

4. Comment sont livrés vos produits ?

Nous livrons les commandes sur palette, filmée et protégée. La livraison est effectuée en 6 à 10 jours ouvrés selon la zone géographique. Le chauffeur contacte toujours le client pour valider le créneau de passage.

 

5. Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine, y compris en zone rurale. Attention : pour certains départements difficiles d’accès, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

6. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est 100 % gratuite sur tous nos produits, sans minimum de commande.

 

7. Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr. Une fois expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre palette du dépôt jusqu’à votre porte.

 

8. Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?

Oui, si vous êtes un revendeur, restaurateur ou entreprise, contactez-nous à l’adresse contact@bois-de-chaleur.com pour obtenir un devis personnalisé sur des volumes importants.

 

9. Puis-je choisir le jour de livraison ?

Nous faisons toujours notre maximum pour vous proposer un créneau adapté. Après validation de la commande, notre transporteur prendra contact avec vous pour définir ensemble le meilleur jour.

 

10. Et si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Nous appliquons une politique de retours simple et transparente. En cas de problème à la livraison (produit endommagé, erreur…), contactez-nous dans les 48h avec une photo, et notre service client vous proposera une solution rapidement.