❓ FAQ – Brennholz
1. Woher kommt Ihr Brennholz?
Unser Holz stammt aus familieneigenen Wäldern in Frankreich, vorwiegend im Süden des Landes. Es besteht ausschließlich aus französischer Eiche, die so ausgewählt, geschnitten und gelagert wird, dass der ideale Feuchtigkeitsgehalt für die Verbrennung gewährleistet ist.
2. Ist das Holz trocken und gebrauchsfertig?
Ja, unser gesamtes Holz ist bei Erhalt trocken, gespalten und brennfertig . Wir verwenden einen natürlichen oder unterstützten Trocknungsprozess, um einen Feuchtigkeitsgehalt von weniger als 20 % zu gewährleisten.
3. Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Wir bieten:
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Brennholz (Eiche, in 33 cm Scheiten),
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Holzpellets,
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verdichtetes Holz,
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sowie Zubehör (Gestelle, Anzündhilfen etc.).
4. Wie werden Ihre Produkte geliefert?
Wir liefern Bestellungen auf Paletten, verpackt in Schutzfolie. Die Lieferzeit beträgt je nach Region 6 bis 10 Werktage . Der Fahrer kontaktiert den Kunden immer, um den Lieferzeitraum zu bestätigen.
5. Liefern Sie in ganz Frankreich?
Ja, wir liefern in ganz Frankreich , auch in ländliche Gebiete. Bitte beachten Sie: Für schwer erreichbare Gebiete können zusätzliche Gebühren anfallen.
6. Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, die Lieferung aller unserer Produkte ist 100 % kostenlos , ohne Mindestbestellwert.
7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Selbstverständlich. Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link . So können Sie Ihre Palette vom Lager bis zu Ihrer Haustür verfolgen.
8. Bieten Sie Tarife für Berufstätige an?
Ja, wenn Sie Wiederverkäufer, Gastronom oder Unternehmen sind, kontaktieren Sie uns unter contact@bois-de-chaleur.com, um ein individuelles Angebot für große Mengen zu erhalten.
9. Kann ich den Liefertag wählen?
Wir geben stets unser Bestes, Ihnen einen passenden Termin anzubieten. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung wird sich unser Spediteur mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam den besten Tag zu bestimmen.
10. Was passiert, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Wir haben ein einfaches und transparentes Rückgaberecht. Sollte es ein Problem mit Ihrer Lieferung geben (beschädigtes Produkt, Fehler usw.), kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto, und unser Kundenservice-Team findet schnell eine Lösung.
